Điều kiện và điều khoản
ĐIỀU KIỆN VÀ ĐIỀU KHOẢN HOẠT ĐỘNG
WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ESTORE.VIETTIEN.COM.VN
Nhằm công bố thông tin và xác nhận sự đồng thuận của khách hàng đối với những yêu cầu cần thiết cho việc mua sắm trên trang thương mại điện tử Estore.viettien.com.vn, Tổng Công ty Cổ phần May Việt Tiến ban hành Điều Kiện và Điều Khoản đi kèm với Quy chế hoạt động website. Những Điều Kiện và Điều Khoản này sẽ được niêm yết công khai trên trang Estore.viettien.com.vn.
Nội dung của Điều Kiện và Điều Khoản hoạt động trang Thương Mại Điện Tử được quy định như sau:
1. Sở hữu trí tuệ
- Quý khách đồng ý rằng Estore.viettien.com.vn toàn quyền sở hữu tất cả các thông tin, dữ liệu, văn bản, phần mềm, âm nhạc, âm thanh, hình ảnh, đồ họa, video, tin nhắn hoặc các tài liệu khác xuất hiện trên trang web này. Trừ khi được quy định khác trong Điều Kiện và Điều Khoản này, Quý khách không được phép sao chép, phân phối, tái bản, tải về, hiển thị, đăng tải, truyền tải, dưới mọi hình thức hoặc bất kỳ phương tiện nào, mà không có sự cho phép trước bằng văn bản của Tổng Công ty Cổ phần May Việt Tiến. Bất kỳ hành động sử dụng trái phép những nội dung được liệt kê ở trên đều có thể vi phạm pháp luật Việt Nam về bản quyền, bảo mật, và các quy định về thông tin liên lạc khác và có thể bị truy tố.
2. Thương hiệu
- Estore.viettien.com.vn là tên miền cũng như thương hiệu của trang thương mại điện tử thuộc sở hữu của Tổng Công ty Cổ phần May Việt Tiến.
- Tất cả các nhãn hiệu khác bao gồm nhãn hiệu, tên thương mại của bất kỳ sản phẩm/dịch vụ, hiển thị và/hoặc đính kèm tại trang web Estore.viettien.com.vn là tài sản của Tổng Công ty Cổ phần May Việt Tiến. Việc quý khách sử dụng tên các nhãn hiệu này phải được sự cho phép trước bằng văn bản của Tổng Công ty chúng tôi.
3. Góp ý, phản hồi của khách hàng
- Tất cả các ý kiến, phản hồi, đề nghị của khách hàng được gửi hoặc cung cấp cho Estore.viettien.com.vn trên trang web này sẽ được xem như tài sản của Việt Tiến. Quý khách đồng ý rằng bất kỳ nội dung nào được quý khách gửi đến Estore.viettien.com.vn nếu có hành vi bôi nhọ hoặc trái pháp luật, lạm dụng, khiêu dâm thì tài khoản của quý khách sẽ bị khóa vĩnh viễn đồng thời có thể phải chịu trách nhiệm hình sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Bằng cách tham gia vào trang web với các hình thức đăng kí thành viên hoặc mua hàng, hoặc tham gia bất kỳ các chương trình khuyến mãi tại trang web bao gồm nhưng không giới hạn: chương trình khuyến mãi; và/ hoặc yêu cầu cập nhật thông tin hoặc sản phẩm quảng cáo, quý khách cũng đồng ý rằng chúng tôi có toàn quyền sử dụng thông tin của quý khách như số điện thoại, email cho mục đích tiếp thị hoặc quảng cáo cho Estore.viettien.com.vn.
4. Truyền thông đến khách hàng
Quý khách đồng ý rằng Estore.viettien.com.vn có thể gửi email hoặc tin nhắn SMS cho quý khách bằng địa chỉ email hoặc số điện thoại mà khách hàng đã sử dụng để đăng ký tài khoản với mục đích tư vấn và/ hoặc thông báo cho quý khách về những thay đổi hoặc bổ sung nội dung của trang web, về bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ của Estore.viettien.com.vn, hoặc cho các mục đích khác mà chúng tôi cho là thích hợp.
5. Chương trình khuyến mãi – ưu đãi
- Quý khách có thể sử dụng mã giảm giá/ điểm tích lũy/ phiếu quà tặng trong khi thực hiện thanh toán cho các sản phẩm trên trang web.
- Để thấy được thông tin mã giảm giá/ điểm tích lũy/ phiếu quà tặng trong tài khoản của quý khách, vui lòng truy cập "Tài khoản" trên trang web Estore.viettien.com.vn. Chúng tôi sẽ không có trách nhiệm pháp lý đối với các sai sót xảy ra khi quý khách sử dụng mã giảm giá/ điểm tích lũy/ phiếu quà tặng trên trang web.
- Trong trường hợp gian lận hoặc có nghi ngờ là gian lận về mã giảm giá/ điểm tích lũy/ phiếu quà tặng, Estore.viettien.com.vn có quyền đóng tài khoản của quý khách và/ hoặc yêu cầu một phương tiện thanh toán khác.
- Trong trường hợp đặc biệt, Estore.viettien.com.vn có thể tùy ý chấm dứt hoặc hủy bỏ hiệu lực của bất kỳ mã giảm giá/ điểm tích lũy/ phiếu quà tặng nào đã phát hành và sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại phát sinh trong trường hợp này.
- Mã giảm giá/ điểm tích lũy/ phiếu quà tặng chỉ được áp dụng một lần cho một đơn hàng tùy vào điều kiện sử dụng kèm theo.
- Estore.viettien.com.vn sẽ thường xuyên hợp tác cùng đối tác để tạo ra nhiều chương trình giảm giá cho khách hàng. Mặt khác, để đảm bảo sự minh bạch công bằng cho khách hàng, chúng tôi có quyền hủy các đơn hàng mua số lượng nhiều hoặc với mục đích kinh doanh mua đi bán lại khi tham gia chương trình khuyến mãi.
- Estore.viettien.com.vn cũng có quyền hủy các đơn hàng không thỏa mãn Thể lệ của chương trình khuyến mãi mà không cần thông báo trước. Vì vậy, rất mong quý khách vui lòng tham khảo kĩ Thể lệ của từng chương trình trước khi tham gia.
6. Điều khoản mua hàng
6.1 Đăng ký
- Để đặt hàng, quý khách cần truy cập vào trang web Estore.viettien.com.vn. Quý khách có thể mua hàng với tư cách khách vãng lai hoặc đăng ký tài khoản thành viên để có thể nhận những ưu đãi, điểm tích lũy theo chính sách khách hàng thành viên. Quý khách cần cung cấp cho Estore.viettien.com.vn thông tin chính xác và đúng sự thật. Nếu trong trường hợp cần sửa đổi thông tin cá nhân, quý khách có thể truy cập và sửa các mục có liên quan trong phần Thông tin tài khoản.
- Quý khách không được phép lạm dụng trang web để tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích trục lợi. Mỗi số điện thoại chỉ có thể tạo được một tài khoản.
6.2 Sự hình thành của thỏa thuận mua bán hàng hóa (Xác nhận đơn hàng)
- Các thông tin được nêu trong Điều khoản và Điều kiện và các chi tiết có trên trang web này không hình thành để mua bán mà là một lời đề nghị. Không có hợp đồng đối với bất kỳ sản phẩm tồn tại giữa quý khách và Tổng công ty chúng tôi cho đến khi quý khách nhận được xác nhận đơn hàng hoặc thông báo đơn hàng đã vận chuyển đến địa chỉ của quý khách từ Estore.viettien.com.vn (theo Điều 21, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử).
- Khi quý khách gửi yêu cầu đặt hàng, Estore.viettien.com.vn sẽ xác nhận đơn hàng cũng như cập nhật quá trình xử lý đơn hàng qua email quý khách đã dùng để đặt hàng, hoặc quý khách cũng có thể chủ động theo dõi đơn hàng bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên Estore.viettien.com.vn. Để yêu cầu đặt hàng được xử lý nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà quý khách tham gia.
6.3 Thanh toán và giá cả
a. Thanh toán
- Trường hợp Estore.viettien.com.vn phát hiện có lỗi về giá của bất kỳ sản phẩm mà quý khách đã đặt mua, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về vấn đề này trong thời gian sớm nhất và cung cấp cho quý khách tùy chọn (i) lựa chọn sản phẩm khác thay thế có phẩm chất tương đương hoặc (ii) hủy bỏ (các) đơn hàng tương ứng. Nếu Estore.viettien.com.vn không thể liên lạc với quý khách, chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình mặc định như sau: Hủy bỏ đơn đặt hàng và sẽ thông báo qua email hoặc gửi tin nhắn SMS đến số điện thoại mà Quý khách cung cấp. Nếu Quý khách hủy đặt hàng trước khi Estore.viettien.com.vn chuyển hàng cho quý khách và Quý khách đã trả tiền cho đơn hàng đó, số tiền thanh toán sẽ được hoàn trả đầy đủ cho Quý khách thông qua tài khoản Quý khách cung cấp.
b. Giá cả
- Giá sản phẩm bằng Việt Nam Đồng. Giá sản phẩm đã bao gồm VAT. Phí giao hàng sẽ được tính thêm khi thanh toán; phí này được hiển thị rõ ràng trong phần mục “Phí vận chuyển”.
- Estore.viettien.com.vn sẽ không có nghĩa vụ phải bán cho quý khách bất cứ sản phẩm nào nếu như sản phẩm đó có giá trên trang web không đúng (kể cả khi quý khách đã đặt và có xác nhận đơn hàng), nếu lỗi về giá hiển thị trên trang web là có thể nhận thấy được và/hoặc có những dấu hiệu cho thấy có sự trục lợi dựa trên lỗi giá sản phẩm.
- Quý khách có thể thanh toán đơn hàng bằng bất kỳ hình thức thanh toán của bất kỳ đối tác nào được chúng tôi liệt kê trên trang web hoặc sử dụng tiền mặt trong phương thức thanh toán tiền mặt (giao hàng trả tiền). Tương tự như vậy quý khách có thể trả toàn bộ hoặc một phần giá của đơn hàng thông qua việc trả tiền vào tài khoản của Việt Tiến sau khi cấn trừ các hình thức khuyến mãi được cung cấp đến khách hàng (nếu có).
- Để ngăn chặn nguy cơ từ việc truy cập trái phép, Estore.viettien.com.vn sẽ mã hóa dữ liệu thẻ của quý khách. Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán liên kết với Estore.viettien.com.vn cũng có những hình thức bảo mật dữ liệu và xác thực thông tin nhằm đảm bảo an toàn cho thông tin dữ liệu thẻ của quý khách. Một khi Estore.viettien.com.vn nhận được đơn đặt hàng của quý khách, chúng tôi sẽ yêu cầu cho phép được truy cập vào thẻ của quý khách để đảm bảo có đủ tiền để hoàn tất giao dịch. Đơn đặt hàng sẽ không được xác nhận cho đến khi việc kiểm tra được hoàn tất. Thẻ của quý khách sẽ được ghi nhận trừ tiền khi chúng tôi đã gửi email xác nhận đơn hàng.
- Sau khi ủy quyền thanh toán, quý khách nhấn vào nút "Đặt mua" để xác nhận quyền sở hữu thẻ hoặc quý khách là chủ hợp pháp của các thẻ điện tử quà tặng hoặc phiếu khuyến mãi (nếu có), và có đủ các nguồn tín dụng để chi trả cho sản phẩm.
6.4 Nhầm lẫn trong việc đặt hàng
- Nếu quý khách có nhầm lẫn trong việc đặt hàng sau khi đã xác nhận đặt hàng trên trang web của Estore.viettien.com.vn, để tránh trường hợp đơn hàng được xác nhận và chuyển sang tình trạng giao hàng, xin vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ khách hàng sớm nhất có thể để chúng tôi kịp thời xử lý yêu cầu của quý khách hàng.
6.5 Từ chối đặt hàng
- Estore.viettien.com.vn có quyền thu hồi bất kỳ sản phẩm hoặc dỡ bỏ hay sửa đổi bất kỳ tài liệu hoặc nội dung nào trên trang web này. Estore.viettien.com.vn sẽ xử lý tất cả đơn đặt hàng nhưng nếu có các trường hợp đặc biệt như trong kho hết hàng, sản phẩm sai thông tin đăng tải trên trang web, sản phẩm sai giá niêm yết và/hoặc bất cứ lý do nào không thể cung cấp sản phẩm đến quý khách, chúng tôi cần phải từ chối (hủy một phần hay toàn phần) đơn hàng của quý khách cả sau khi quý khách đã đặt hàng thành công.
- Nếu Estore.viettien.com.vn hủy bỏ đơn đặt hàng của quý khách và quý khách đã thanh toán cho đơn hàng đó, số tiền thanh toán sẽ được hoàn trả đầy đủ cho quý khách, đồng thời sẽ thông báo đến quý khách qua hình thức liên lạc mà quý khách đã đăng ký với Estore.viettien.com.vn.
- Estore.viettien.com.vn có toàn quyền từ chối trách nhiệm với khách hàng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác đối với việc gỡ bỏ bất kỳ sản phẩm từ trang web, cho dù sản phẩm đã được bán cho khách hàng; cũng như việc gỡ bỏ hoặc sửa đổi bất kỳ tài liệu hoặc nội dung trên trang web này.
6.6 Hủy đơn hàng
- Sau khi có xác nhận đơn hàng, quý khách có thể thực hiện hủy đơn hàng bằng cách liên hệ tổng đài hỗ trợ khách hàng.
- Lưu ý: Quá trình hủy đơn hàng trực tuyến chỉ áp dụng khi tình trạng đơn hàng chưa được chuyển cho bộ phận vận chuyển. Nếu đã chuyển sang trạng thái đang giao hàng, quý khách chỉ có thể từ chối nhận hàng khi hàng được giao.
7. Chính sách giao nhận
- Quý khách đồng ý rằng khi mua hàng trên website Estore.viettien.com.vn, quý khách sẽ được phục vụ bởi dịch vụ giao nhận được cung cấp bởi đối tác mà Tổng công ty chúng tôi lựa chọn.
- Sau khi bộ phận xác nhận đơn hàng đã hoàn thành thủ tục xác nhận đơn hàng, hàng sẽ được chuyển sang bộ phận giao nhận.
- Mức phí giao nhận sẽ được thể hiện ở phần “Phí vận chuyển” khi đặt hàng. Mức phí giao nhận cụ thể được niêm yết ở mục Chính sách giao nhận trên website.
8. Chính sách đổi trả hàng
- Sản phẩm chỉ được phép đổi trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
- Quý khách cần đưa ra được bằng chứng (bằng hình ảnh hoặc mô tả chi tiết lỗi) nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
- Vì lí do sức khỏe, các sản phẩm đồ lót, vớ và phụ kiện không được đổi.
- Estore.viettien.com.vn toàn quyền quyết định việc đổi sản phẩm và thay đổi chính sách đổi với sản phẩm mà không cần thông báo trước. Mọi thông tin về sản phẩm và chính sách với sản phẩm sẽ được công bố trên trang web và sẽ được cập nhật ngay khi có thay đổi.
9. Khiếu nại sản phẩm bị lỗi
- Estore.viettien.com.vn sẽ thực hiện nghĩa vụ của mình theo đúng Điều Kiện và Điều Khoản.
- Sự hài lòng về sản phẩm và dịch vụ của khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của chúng tôi. Estore.viettien.com.vn sẽ giải quyết các vấn đề của khách hàng sớm nhất có thể và sẽ liên lạc với quý khách khi nhận được bất kỳ yêu cầu liên quan đến khiếu nại sản phẩm lỗi.
- Chúng tôi có thể hỗ trợ quý khách tốt hơn nếu được cung cấp chi tiết mô tả về các khiếu nại hay yêu cầu của quý khách liên quan đến sự việc trên. Và nếu có thể, quý khách vui lòng gửi cho Estore.viettien.com.vn mã số đơn hàng mà chúng tôi đã cung cấp thông qua email hoặc tin nhắn điện thoại. Nếu quý khách không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ Tổng công ty chúng tôi trong vòng ba (3) ngày làm việc, xin vui lòng thực hiện yêu cầu một lần nữa hoặc liên hệ trực tiếp đến hotline: 1900.636863 của Estore.viettien.com.vn.
10. Giải quyết tranh chấp
- Bất kỳ tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Estore.viettien.com.vn hoặc các Điều kiện và Điều khoản này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải hoặc theo quy định của pháp luật.
11. Những quy định khác
- Estore.viettien.com.vn có thể thay đổi các điều khoản chi phối việc quý khách sử dụng trang web của chúng tôi theo thời gian. Việc quý khách sử dụng trang web của Estore.viettien.com.vn với bất kỳ sự thay đổi nào đồng nghĩa với việc quý khách đồng ý với thay đổi của Điều Kiện và Điều Khoản của chúng tôi. Chúng tôi có thể thay đổi, di chuyển hoặc xóa hoặc thêm vào một phần những nội dung được hiển thị trên trang Estore.viettien.com.vn bất kỳ lúc nào.
WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ESTORE.VIETTIEN.COM.VN
Nhằm công bố thông tin và xác nhận sự đồng thuận của khách hàng đối với những yêu cầu cần thiết cho việc mua sắm trên trang thương mại điện tử Estore.viettien.com.vn, Tổng Công ty Cổ phần May Việt Tiến ban hành Điều Kiện và Điều Khoản đi kèm với Quy chế hoạt động website. Những Điều Kiện và Điều Khoản này sẽ được niêm yết công khai trên trang Estore.viettien.com.vn.
Nội dung của Điều Kiện và Điều Khoản hoạt động trang Thương Mại Điện Tử được quy định như sau:
1. Sở hữu trí tuệ
- Quý khách đồng ý rằng Estore.viettien.com.vn toàn quyền sở hữu tất cả các thông tin, dữ liệu, văn bản, phần mềm, âm nhạc, âm thanh, hình ảnh, đồ họa, video, tin nhắn hoặc các tài liệu khác xuất hiện trên trang web này. Trừ khi được quy định khác trong Điều Kiện và Điều Khoản này, Quý khách không được phép sao chép, phân phối, tái bản, tải về, hiển thị, đăng tải, truyền tải, dưới mọi hình thức hoặc bất kỳ phương tiện nào, mà không có sự cho phép trước bằng văn bản của Tổng Công ty Cổ phần May Việt Tiến. Bất kỳ hành động sử dụng trái phép những nội dung được liệt kê ở trên đều có thể vi phạm pháp luật Việt Nam về bản quyền, bảo mật, và các quy định về thông tin liên lạc khác và có thể bị truy tố.
2. Thương hiệu
- Estore.viettien.com.vn là tên miền cũng như thương hiệu của trang thương mại điện tử thuộc sở hữu của Tổng Công ty Cổ phần May Việt Tiến.
- Tất cả các nhãn hiệu khác bao gồm nhãn hiệu, tên thương mại của bất kỳ sản phẩm/dịch vụ, hiển thị và/hoặc đính kèm tại trang web Estore.viettien.com.vn là tài sản của Tổng Công ty Cổ phần May Việt Tiến. Việc quý khách sử dụng tên các nhãn hiệu này phải được sự cho phép trước bằng văn bản của Tổng Công ty chúng tôi.
3. Góp ý, phản hồi của khách hàng
- Tất cả các ý kiến, phản hồi, đề nghị của khách hàng được gửi hoặc cung cấp cho Estore.viettien.com.vn trên trang web này sẽ được xem như tài sản của Việt Tiến. Quý khách đồng ý rằng bất kỳ nội dung nào được quý khách gửi đến Estore.viettien.com.vn nếu có hành vi bôi nhọ hoặc trái pháp luật, lạm dụng, khiêu dâm thì tài khoản của quý khách sẽ bị khóa vĩnh viễn đồng thời có thể phải chịu trách nhiệm hình sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Bằng cách tham gia vào trang web với các hình thức đăng kí thành viên hoặc mua hàng, hoặc tham gia bất kỳ các chương trình khuyến mãi tại trang web bao gồm nhưng không giới hạn: chương trình khuyến mãi; và/ hoặc yêu cầu cập nhật thông tin hoặc sản phẩm quảng cáo, quý khách cũng đồng ý rằng chúng tôi có toàn quyền sử dụng thông tin của quý khách như số điện thoại, email cho mục đích tiếp thị hoặc quảng cáo cho Estore.viettien.com.vn.
4. Truyền thông đến khách hàng
Quý khách đồng ý rằng Estore.viettien.com.vn có thể gửi email hoặc tin nhắn SMS cho quý khách bằng địa chỉ email hoặc số điện thoại mà khách hàng đã sử dụng để đăng ký tài khoản với mục đích tư vấn và/ hoặc thông báo cho quý khách về những thay đổi hoặc bổ sung nội dung của trang web, về bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ của Estore.viettien.com.vn, hoặc cho các mục đích khác mà chúng tôi cho là thích hợp.
5. Chương trình khuyến mãi – ưu đãi
- Quý khách có thể sử dụng mã giảm giá/ điểm tích lũy/ phiếu quà tặng trong khi thực hiện thanh toán cho các sản phẩm trên trang web.
- Để thấy được thông tin mã giảm giá/ điểm tích lũy/ phiếu quà tặng trong tài khoản của quý khách, vui lòng truy cập "Tài khoản" trên trang web Estore.viettien.com.vn. Chúng tôi sẽ không có trách nhiệm pháp lý đối với các sai sót xảy ra khi quý khách sử dụng mã giảm giá/ điểm tích lũy/ phiếu quà tặng trên trang web.
- Trong trường hợp gian lận hoặc có nghi ngờ là gian lận về mã giảm giá/ điểm tích lũy/ phiếu quà tặng, Estore.viettien.com.vn có quyền đóng tài khoản của quý khách và/ hoặc yêu cầu một phương tiện thanh toán khác.
- Trong trường hợp đặc biệt, Estore.viettien.com.vn có thể tùy ý chấm dứt hoặc hủy bỏ hiệu lực của bất kỳ mã giảm giá/ điểm tích lũy/ phiếu quà tặng nào đã phát hành và sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại phát sinh trong trường hợp này.
- Mã giảm giá/ điểm tích lũy/ phiếu quà tặng chỉ được áp dụng một lần cho một đơn hàng tùy vào điều kiện sử dụng kèm theo.
- Estore.viettien.com.vn sẽ thường xuyên hợp tác cùng đối tác để tạo ra nhiều chương trình giảm giá cho khách hàng. Mặt khác, để đảm bảo sự minh bạch công bằng cho khách hàng, chúng tôi có quyền hủy các đơn hàng mua số lượng nhiều hoặc với mục đích kinh doanh mua đi bán lại khi tham gia chương trình khuyến mãi.
- Estore.viettien.com.vn cũng có quyền hủy các đơn hàng không thỏa mãn Thể lệ của chương trình khuyến mãi mà không cần thông báo trước. Vì vậy, rất mong quý khách vui lòng tham khảo kĩ Thể lệ của từng chương trình trước khi tham gia.
6. Điều khoản mua hàng
6.1 Đăng ký
- Để đặt hàng, quý khách cần truy cập vào trang web Estore.viettien.com.vn. Quý khách có thể mua hàng với tư cách khách vãng lai hoặc đăng ký tài khoản thành viên để có thể nhận những ưu đãi, điểm tích lũy theo chính sách khách hàng thành viên. Quý khách cần cung cấp cho Estore.viettien.com.vn thông tin chính xác và đúng sự thật. Nếu trong trường hợp cần sửa đổi thông tin cá nhân, quý khách có thể truy cập và sửa các mục có liên quan trong phần Thông tin tài khoản.
- Quý khách không được phép lạm dụng trang web để tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích trục lợi. Mỗi số điện thoại chỉ có thể tạo được một tài khoản.
6.2 Sự hình thành của thỏa thuận mua bán hàng hóa (Xác nhận đơn hàng)
- Các thông tin được nêu trong Điều khoản và Điều kiện và các chi tiết có trên trang web này không hình thành để mua bán mà là một lời đề nghị. Không có hợp đồng đối với bất kỳ sản phẩm tồn tại giữa quý khách và Tổng công ty chúng tôi cho đến khi quý khách nhận được xác nhận đơn hàng hoặc thông báo đơn hàng đã vận chuyển đến địa chỉ của quý khách từ Estore.viettien.com.vn (theo Điều 21, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử).
- Khi quý khách gửi yêu cầu đặt hàng, Estore.viettien.com.vn sẽ xác nhận đơn hàng cũng như cập nhật quá trình xử lý đơn hàng qua email quý khách đã dùng để đặt hàng, hoặc quý khách cũng có thể chủ động theo dõi đơn hàng bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên Estore.viettien.com.vn. Để yêu cầu đặt hàng được xử lý nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà quý khách tham gia.
6.3 Thanh toán và giá cả
a. Thanh toán
- Trường hợp Estore.viettien.com.vn phát hiện có lỗi về giá của bất kỳ sản phẩm mà quý khách đã đặt mua, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về vấn đề này trong thời gian sớm nhất và cung cấp cho quý khách tùy chọn (i) lựa chọn sản phẩm khác thay thế có phẩm chất tương đương hoặc (ii) hủy bỏ (các) đơn hàng tương ứng. Nếu Estore.viettien.com.vn không thể liên lạc với quý khách, chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình mặc định như sau: Hủy bỏ đơn đặt hàng và sẽ thông báo qua email hoặc gửi tin nhắn SMS đến số điện thoại mà Quý khách cung cấp. Nếu Quý khách hủy đặt hàng trước khi Estore.viettien.com.vn chuyển hàng cho quý khách và Quý khách đã trả tiền cho đơn hàng đó, số tiền thanh toán sẽ được hoàn trả đầy đủ cho Quý khách thông qua tài khoản Quý khách cung cấp.
b. Giá cả
- Giá sản phẩm bằng Việt Nam Đồng. Giá sản phẩm đã bao gồm VAT. Phí giao hàng sẽ được tính thêm khi thanh toán; phí này được hiển thị rõ ràng trong phần mục “Phí vận chuyển”.
- Estore.viettien.com.vn sẽ không có nghĩa vụ phải bán cho quý khách bất cứ sản phẩm nào nếu như sản phẩm đó có giá trên trang web không đúng (kể cả khi quý khách đã đặt và có xác nhận đơn hàng), nếu lỗi về giá hiển thị trên trang web là có thể nhận thấy được và/hoặc có những dấu hiệu cho thấy có sự trục lợi dựa trên lỗi giá sản phẩm.
- Quý khách có thể thanh toán đơn hàng bằng bất kỳ hình thức thanh toán của bất kỳ đối tác nào được chúng tôi liệt kê trên trang web hoặc sử dụng tiền mặt trong phương thức thanh toán tiền mặt (giao hàng trả tiền). Tương tự như vậy quý khách có thể trả toàn bộ hoặc một phần giá của đơn hàng thông qua việc trả tiền vào tài khoản của Việt Tiến sau khi cấn trừ các hình thức khuyến mãi được cung cấp đến khách hàng (nếu có).
- Để ngăn chặn nguy cơ từ việc truy cập trái phép, Estore.viettien.com.vn sẽ mã hóa dữ liệu thẻ của quý khách. Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán liên kết với Estore.viettien.com.vn cũng có những hình thức bảo mật dữ liệu và xác thực thông tin nhằm đảm bảo an toàn cho thông tin dữ liệu thẻ của quý khách. Một khi Estore.viettien.com.vn nhận được đơn đặt hàng của quý khách, chúng tôi sẽ yêu cầu cho phép được truy cập vào thẻ của quý khách để đảm bảo có đủ tiền để hoàn tất giao dịch. Đơn đặt hàng sẽ không được xác nhận cho đến khi việc kiểm tra được hoàn tất. Thẻ của quý khách sẽ được ghi nhận trừ tiền khi chúng tôi đã gửi email xác nhận đơn hàng.
- Sau khi ủy quyền thanh toán, quý khách nhấn vào nút "Đặt mua" để xác nhận quyền sở hữu thẻ hoặc quý khách là chủ hợp pháp của các thẻ điện tử quà tặng hoặc phiếu khuyến mãi (nếu có), và có đủ các nguồn tín dụng để chi trả cho sản phẩm.
6.4 Nhầm lẫn trong việc đặt hàng
- Nếu quý khách có nhầm lẫn trong việc đặt hàng sau khi đã xác nhận đặt hàng trên trang web của Estore.viettien.com.vn, để tránh trường hợp đơn hàng được xác nhận và chuyển sang tình trạng giao hàng, xin vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ khách hàng sớm nhất có thể để chúng tôi kịp thời xử lý yêu cầu của quý khách hàng.
6.5 Từ chối đặt hàng
- Estore.viettien.com.vn có quyền thu hồi bất kỳ sản phẩm hoặc dỡ bỏ hay sửa đổi bất kỳ tài liệu hoặc nội dung nào trên trang web này. Estore.viettien.com.vn sẽ xử lý tất cả đơn đặt hàng nhưng nếu có các trường hợp đặc biệt như trong kho hết hàng, sản phẩm sai thông tin đăng tải trên trang web, sản phẩm sai giá niêm yết và/hoặc bất cứ lý do nào không thể cung cấp sản phẩm đến quý khách, chúng tôi cần phải từ chối (hủy một phần hay toàn phần) đơn hàng của quý khách cả sau khi quý khách đã đặt hàng thành công.
- Nếu Estore.viettien.com.vn hủy bỏ đơn đặt hàng của quý khách và quý khách đã thanh toán cho đơn hàng đó, số tiền thanh toán sẽ được hoàn trả đầy đủ cho quý khách, đồng thời sẽ thông báo đến quý khách qua hình thức liên lạc mà quý khách đã đăng ký với Estore.viettien.com.vn.
- Estore.viettien.com.vn có toàn quyền từ chối trách nhiệm với khách hàng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác đối với việc gỡ bỏ bất kỳ sản phẩm từ trang web, cho dù sản phẩm đã được bán cho khách hàng; cũng như việc gỡ bỏ hoặc sửa đổi bất kỳ tài liệu hoặc nội dung trên trang web này.
6.6 Hủy đơn hàng
- Sau khi có xác nhận đơn hàng, quý khách có thể thực hiện hủy đơn hàng bằng cách liên hệ tổng đài hỗ trợ khách hàng.
- Lưu ý: Quá trình hủy đơn hàng trực tuyến chỉ áp dụng khi tình trạng đơn hàng chưa được chuyển cho bộ phận vận chuyển. Nếu đã chuyển sang trạng thái đang giao hàng, quý khách chỉ có thể từ chối nhận hàng khi hàng được giao.
7. Chính sách giao nhận
- Quý khách đồng ý rằng khi mua hàng trên website Estore.viettien.com.vn, quý khách sẽ được phục vụ bởi dịch vụ giao nhận được cung cấp bởi đối tác mà Tổng công ty chúng tôi lựa chọn.
- Sau khi bộ phận xác nhận đơn hàng đã hoàn thành thủ tục xác nhận đơn hàng, hàng sẽ được chuyển sang bộ phận giao nhận.
- Mức phí giao nhận sẽ được thể hiện ở phần “Phí vận chuyển” khi đặt hàng. Mức phí giao nhận cụ thể được niêm yết ở mục Chính sách giao nhận trên website.
8. Chính sách đổi trả hàng
- Sản phẩm chỉ được phép đổi trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
- Quý khách cần đưa ra được bằng chứng (bằng hình ảnh hoặc mô tả chi tiết lỗi) nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
- Vì lí do sức khỏe, các sản phẩm đồ lót, vớ và phụ kiện không được đổi.
- Estore.viettien.com.vn toàn quyền quyết định việc đổi sản phẩm và thay đổi chính sách đổi với sản phẩm mà không cần thông báo trước. Mọi thông tin về sản phẩm và chính sách với sản phẩm sẽ được công bố trên trang web và sẽ được cập nhật ngay khi có thay đổi.
9. Khiếu nại sản phẩm bị lỗi
- Estore.viettien.com.vn sẽ thực hiện nghĩa vụ của mình theo đúng Điều Kiện và Điều Khoản.
- Sự hài lòng về sản phẩm và dịch vụ của khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của chúng tôi. Estore.viettien.com.vn sẽ giải quyết các vấn đề của khách hàng sớm nhất có thể và sẽ liên lạc với quý khách khi nhận được bất kỳ yêu cầu liên quan đến khiếu nại sản phẩm lỗi.
- Chúng tôi có thể hỗ trợ quý khách tốt hơn nếu được cung cấp chi tiết mô tả về các khiếu nại hay yêu cầu của quý khách liên quan đến sự việc trên. Và nếu có thể, quý khách vui lòng gửi cho Estore.viettien.com.vn mã số đơn hàng mà chúng tôi đã cung cấp thông qua email hoặc tin nhắn điện thoại. Nếu quý khách không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ Tổng công ty chúng tôi trong vòng ba (3) ngày làm việc, xin vui lòng thực hiện yêu cầu một lần nữa hoặc liên hệ trực tiếp đến hotline: 1900.636863 của Estore.viettien.com.vn.
10. Giải quyết tranh chấp
- Bất kỳ tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Estore.viettien.com.vn hoặc các Điều kiện và Điều khoản này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải hoặc theo quy định của pháp luật.
11. Những quy định khác
- Estore.viettien.com.vn có thể thay đổi các điều khoản chi phối việc quý khách sử dụng trang web của chúng tôi theo thời gian. Việc quý khách sử dụng trang web của Estore.viettien.com.vn với bất kỳ sự thay đổi nào đồng nghĩa với việc quý khách đồng ý với thay đổi của Điều Kiện và Điều Khoản của chúng tôi. Chúng tôi có thể thay đổi, di chuyển hoặc xóa hoặc thêm vào một phần những nội dung được hiển thị trên trang Estore.viettien.com.vn bất kỳ lúc nào.
