CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
- Sản phẩm áp dụng: sản phẩm nguyên giá.
- Thời hạn đổi sản phẩm: Hỗ trợ chỉ đổi hàng 01 lần duy nhất trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
- Estore.viettien.com.vn chỉ chấp nhận nhập trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách mua để hoàn tiền mặt theo yêu cầu của khách hàng trong các trường hợp sau:
+ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
+ Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
+ Giao hàng trễ so với thời gian dự kiến giao hàng mà không thông báo trước và được sự đồng ý của khách hàng.
+ Chúng tôi giao sai sản phẩm cho khách hàng (VD: sai số size, sai màu sắc, v.v...);
- Điều kiện đổi trả sản phẩm:
+ Sản phẩm mua online trên website không được đổi trả tại các cửa hàng offline ( cửa hàng Viettien House, Viettien)
+ Sản phẩm đổi chưa được sử dụng, còn mới 100%, còn nguyên nhãn mác và trong tình trạng giống như khi mua ban đầu.
+ Không bị dơ bẩn, hư hỏng, không có mùi lạ, làm sạch bởi những tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm.
+ Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng do bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
+ Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại trang web Estore.viettien.com.vn - kênh bán hàng online chính thức của Tổng công ty CP May Việt Tiến, có biên lai tính tiền (bản gốc) hoặc thông tin mã đơn hàng khi đổi hàng.
- Sản phẩm không nhận đổi trả:
+ Sản phẩm không đủ điều kiện đổi nêu trên.
+ Các sản phẩm đồ lót, vớ, phụ kiện.
+ Các sản phẩm thuộc nhóm hàng khuyến mại.
- Giá trị hàng đổi:
+ Sản phẩm đổi mới có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó. Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua (khách hàng có thể mua thêm sản phẩm khác và thanh toán phần tiền hàng chênh lệch).
+ Trường hợp sản phẩm đổi mới có giá trị cao hơn thì khách hàng phải trả thêm phần tiền chênh lệch phát sinh.
- Địa điểm tiếp nhận sản phẩm đổi: Cửa hàng Viettien House 648 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 11, Quận 3, TP.HCM.
- Quy trình xử lý đổi trả hàng:
- Khách hàng liên hệ đến Tổng đài chăm sóc khách hàng theo số hotline 1900.63.68.63 để Viettien ghi nhận thông tin đổi trả.
- Khách hàng đến bưu điện gần nhất để chuyển trả hàng với nội dung:
o Mã BPC: 70C - 1220 - 057TBTP
o Người nhận: Anh Bùi Mạnh Tiến
o Địa chỉ: 648 đường Cách Mạng Tháng 8, phường 11, quận 3, TP. Hồ Chí Minh
- Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm dựa trên các điều kiện đổi hàng trong chính sách đổi hàng mà chúng tôi đã cam kết. Nếu sản phẩm đạt đủ điều kiện đổi trả, Viettien sẽ bắt đầu thủ tục giao nhận sản phẩm mà khách hàng muốn đổi.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện chậm nhất là 07 ngày từ lúc Việt Tiến nhận đủ thông tin và các giấy tờ về sản phẩm (bill tính tiền,…) từ khách hàng.
Lưu ý: Đối với việc đổi sản phẩm này sang sản phẩm khác hoặc phát sinh từ phía khách hàng (chọn sai sản phẩm, màu sắc, kích cỡ...) thì Quý khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển 2 chiều khi nhận sản phẩm đã đổi.
